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    服务支持

    服务承诺书
    除湿机免费现场指?#21450;?#35013;及调试
    1.服务宗旨
    用户服务支持系统是根据公司严选材精制造诚服务的质量方针本着确保客户的利益得到最高尊重之宗旨按照ISO9001服务体系的规范要求而建立的
    2.服务期限
    免费服务期限为12个月我司不再以任何理由收取服务费用并保证提供承诺的所有服务以及协议之外对外公开的所有标准服务在正确使用的前提下由于产品设计制造材料方面的缺陷而引起的质量问题我司承诺在12个月内实行三包包修包换包退
    在免费服务期限之外即有偿服务期限我司在设计寿命内由公司直接提供终身维修服务为确保提供服务的?#26377;?#24615;我司对部分服务项目进行?#23454;?#25910;费服务收费项目仅为备件成本费用并保证提供本协议承诺的所有服务以及协议之外对外公开的所有标准服务
    3.技术支持
    免费技术咨询与方案设计为用户提供技术咨询选型服务并根据用户提供的现场使用?#38382;?#22312;24
    小时内提供解决方案的设计
    培训服务可免费提供多?#38395;?#35757;服务包括及时提供最新产品信息产品报价和配置资料随时向贵方提供行业的最新动态和未来的发展方向上?#35834;?#25216;术交流讲座使用和维护技术培训以及可根据要求随时上门进行免费培训
    安装服务根据客户要求免费进行现场安装调试我司派技术人员上门安装调试验收
    4.维修服务
    维修方式我司由公司直接提供上门维修或客户送修服务并在保修期内免费提供多次预防性维护以保证设备运行的可靠性
    维修周期对于上门维修应保证在 2天内完成维修对于送修服务保证在 7 天内完成维修对于邮寄维修服务应保证在 5 天内完成维修
    5.支援服务方式和响应标准
    支援服务方式我司客户工程师接到需方保障维护等请求后将首先对设备发生?#25910;系?#26368;终用户进行电话支援如电话支援不能解决问题应启动提供全国范围内的现场上门服务
    响应标准需?#20132;?#20854;客户每周7天每天24小时都可要求供方提供服务我司接到服务请求后应在12小时之内到现场维修服务可附加现场服务相应时间表进一步明确

    服务距离

    到达现场时间

    100公里以内

    6小时

    101500公里

    12小时

    5011000公里

    24小时

    10011500公里

    36小时

    15012000公里以上

    48小时

    2001公里以上

    72小时

    6.维修服务数据和资料提供
    我司及时提供并定期更新维修服务相关数据和资料
    客户服务项目
    售前服务主要指客户咨询产品选型方案设计技术应答?#21462;?
    售中服务主要指安装督?#21450;?#35013;调试?#21462;?
    售后服务包括咨询验收移位巡检测试投诉处理客户培训技术交流?#21462;?BR>

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